مدل معنایی مدیریت عملکرد فرایندهای کسب وکار مبتنی بر خدمات با موافقت نامه های سطح خدمت

thesis
abstract

فناوری اطلاعات در دهه گذشته تاثیر شگرفی بر بهبود شیوه های کسب وکار داشته اما افزایش نفوذ آن در سازمان ها چالش های بسیاری نیز به همراه آورده است. چالش هایی مانند تغییر و پویایی فرایندهای کسب وکار، عدم تطابق خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای واقعی کسب وکار، منعطف نبودن سازمان در برابر تغییر مداوم خواسته های مشتریان و وابستگی به سیستم های خاص، می توانند کارایی را تا آنجا پایین آورند که مدیران سازمانی دیگر تمایلی به ادامه تولید و توسعه ی سیستم های اطلاعاتی خود نداشته باشند. در حال حاضر بهترین رویکردی که توانسته به این چالش ها پاسخ دهد، ترکیب دو پدیده ی مدیریت فرایندهای کسب وکار (bpm) و معماری خدمت گرا (soa) است. این رویکرد رهیافتی فراگیر برای چالش انعطاف پذیری سازمان در مقابل تغییرات و استفاده از خدمات سایر سازمان ها می باشد. نقطه الحاق bpm و soa، خدمت است. در رویکرد مذکور فرایند کسب وکار به عنوان مجموعه ای از خدمات (تحت وب) پیاده سازی شده که از مزایایی همچون اتصال سست، استقلال ساختار و زبان استفاده می کنند. اما علی رغم این مزایا، شرط لازم یک کسب وکار مطمئن در یک جهان مبتنی بر خدمت، اجرای خدمات طبق هدف مورد انتظار می باشد. توافق نامه های سطح خدمت (sla) ابزاری مهم در تضمین این امر محسوب می شوند. این توافق نامه ها، سطح کیفی خدمات را تعریف نموده و امکان نظارت بر تطابق آن با نیازهای کسب وکار را فراهم می آورند. نکته قابل بحث در این زمینه، روش تعریف خود این توافق نامه ها به نحوی است که بتوان از آن برای ضمانت تحقق اهداف فرایندهای کسب وکار استفاده نمود و پیچیدگی مدیریت شبکه خدمات کسب وکار را در سازمان کاهش داد. راهکار معرفی شده در این پایان نامه، ارائه مدلی از sla بوده که بر اساس معیارهای عملکردی و کیفی خدماتی که از اجرای فرایندهای کسب وکار پشتیبانی می نمایند، تعریف شده است. با تعریف این معیارها، محاسبه ی مقادیر آنها و مقایسه ی این مقادیر با مقادیر هدفی که در توافق نامه تعریف شده، می توان سطح عملکرد خدمات را اندازه گیری و میزان دستیابی به هدف را تعیین نمود. بدین منظور سیستم نظارت خودکاری برای sla معرفی شده که لازمه ی آن، قابل فهم بودن توافق نامه های sla برای ماشین می باشد و در این راستا برای بازنمایی مدل پیشنهادی از هستان شناسی استفاده شده است. از طریق سیستم نظارتی معرفی شده، می توان اجرای خدمات را مطابق با سطح تعیین شده مدیریت کرد و مشکلات مربوط به کارایی آنها را قبل از تاثیر بر کسب وکار، شناسایی و حل نمود.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

مدیریت تغییر در فرایندهای کسب وکار

امروزه تغییر در بیشتر سازمان ها پدیده ای اجتناب ناپذیر است و سازمان ها برای ماندن در بازار رقابت و کسب موفقیت و حفظ مشتریان، بایستی خود را با نیازمندی های جدید همسو سازند. فرایندهای کسب وکار یکی از اجزای اصلی سازمان است که دستخوش این تغییرات قرار می گیرد. به ویژه در محیط های کسب وکار پویا، فرایندهای کاری در زمان اجرا نیز تغییر می-کنند. توانایی اعمال درست تغییر در فرایندها و بررسی صحت آنها پیش ا...

full text

طراحی مدل بلوغ مدیریت دانش همراستا با استراتژی های کسب وکار: با استفاده از روش فراترکیب

عدم وجود مکانیزم های صحیح ارزیابی ابتکارات دانشی، سرمایه گذاری ها در حوزه مدیریت دانش را در ذهن مدیران به مد زود گذر و هزینه اضافی تبدیل نموده است. مدل های بلوغ مدیریت دانش به سازمان ها در ارزیابی پروژه های مدیریت دانش و اتخاذ استراتژی مناسب برای پیشرفت کمک می کند. علی رغم مدل ها و چارچوب های مختلفی که درباره بلوغ مدیریت دانش وجود دارد،  لیکن مدل جامعی که ابعاد چندگانه مدیریت دانش را به صورت یک...

full text

طراحی مدل فرهنگ مدیریت فرآیند کسب وکار بر عملکرد مالی در سیستم بانکداری

هدف از این پژوهش حاضر طراحی مدل فرهنگ مدیریت فرآیند کسب­وکار بر عملکرد مالی در سیستم بانکداری بوده است. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و در دسته تحقیق­های علّی قرار دارد. جامعه‌ی آماری مورد مطالعه شامل مدیران و معاونان بانک­های شهر اراک بوده است که برای سنجش وضعیت موجود از پرسشنامه 28 ­سوألی استفاده شد بنابراین روش گردآوری میدانی بوده است و پس از تأیید روایی و پایایی جهت جمع‌آوری داده‌ها م...

full text

بررسی چالش های پیاده سازی BPR(مهندسی مجدد فرایندهای کسب وکار) در سازمان های دولتی ایران

BPR روشی است برای بهبود کامل در عملکرد با استفاده از منابع، به گونه ای که حداکثر ارزش افزوده در فعالیت های سازمان به دست آید شود. در مهندسی مجدد، فعالیت های هزینه ‌بر در سطح فرآیندها و یا کل سازمان، به حداقل می‌رسد. مزایای استفاده از BPR در بخش خصوصی کاملاً شناخته شده است، اما تحقیقات کمی در زمینه استفاده از آن در بخش دولتی واینکه چه ‌طور می‌توان آن‌ را در ادارات دولتی پیاده کرد، صورت گرفته است...

full text

همراستایی استراتژی‌های کسب وکار با استراتژی‌های مدیریت دانش

هدف از انجام این تحقیق ارائه الگویی جهت همراستایی استراتژی‌های کسب وکار با استراتژی های مدیریت دانش می باشد. روش تحقیق از منظر هدف کاربردی و از نطر ماهیت گردآوری داده‌ها توصیفی پیمایشی است.جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان رسمی و قراردادی شاغل به کار در شرکت‌های سایپا و پژوهشگاه نیرو در مجموع به تعداد800 نفر می‌باشد. با استفاده از جدول مورگان و کرجسی تعداد 260 نفر بعنوان نمونه تعیین و به روش ت...

full text

آسیب شناسی مدل های کسب وکار هوشمندی فناوری در ایران

امروزه، کسب‌وکارهای هوشمندی فناوری در ایران در فروش خدمات خود ناکام مانده و به‌تبع آن در کسب سود که هدف نهایی هر کسب‌وکاری است، شکست خورده‌اند.از همین رو، پژوهش حاضر به دنبال شناسایی دلایل ناکامی این کسب‌وکارها در فروش خدماتشان است. این پژوهش، کیفی بوده و در آن، از روش تحلیل محتوای قیاسی استفاده شده است. بدین منظور، مدل کسب‌وکار استروالدر به‌عنوان مدل مفهومی انتخاب شد و3 جزء اصلی آن به‌منظور فر...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت مدرس - دانشکده فنی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023